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電商商城系統影響客戶滿意度的因素有哪些?

2019-07-29 16:00:00|秩名|閱讀量:
摘要:現在網上購物已經成為一種發展趨勢,網購的人越來越多,隨之出現的電商商城網站也曾多了?,F在顧客是上帝,顧客滿意了才是對電商商城網站的認可與評價。

現在網上購物已經成為一種發展趨勢,網購的人越來越多,隨之出現的電商商城網站也曾多了?,F在顧客是上帝,顧客滿意了才是對電商商城網站的認可與評價。因此顧客滿意度對網上商城來說非常重要。那么電商商城系統影響客戶滿意度的因素有哪些?


電商商城系統影響客戶滿意度的因素有哪些?

一、電商商城系統平臺的權重和平臺特性:

網上商城的權重越高,就會在第三方搜索引擎例如百度搜索的排名比較靠前,給消費者一種可以安心進行消費的感覺。消費者抱著這樣的一種心態去購物,相對而言顧客滿意度會提升。如果一開始就沒有良好的印象,那么消費者也就沒什么興趣去購買,滿意度就降低。


二、電商商城的經營狀況:

網上商城系統中,商城的經營狀況是影響顧客滿意度的重要因素。網絡商城的信譽度、評分狀況、購買數量、商品價格、種類、產品等信息都是網上商城經營狀況都會影響顧客對商城網站的點擊率和滿意度。因此,網上商城經營得好,消費者才會進去消費,自然會提高顧客滿意度。


三、個性化服務:

可以送些優惠券或是小禮品、在貨物中寫個溫馨提示或是在快遞單上寫上顧客急需,快遞員麻煩快點派送等等信息,都可以讓消費者感到溫暖,也是直接影響消費者的滿意度。


四、售前售后服務直接影響商城系統的客戶滿意度:

售前服務包括消費者對商品的咨詢、尺寸、碼數、質等等的提問,這時候就要認真地去回答消費者的問題,及時回復、態度友好。這樣讓消費者在下單前就感受到好的服務,自然滿意度就會提升,包括對整個商城網站的滿意度。


售后服務包括商品的退換、個性化服務。商品購買后不合適需要退換是消費者最不想遇到的事情,這時候需要快遞,包括郵費之類的問題就會產生。那么三包規則、退換條件、退換的物流費用等都會影響顧客的購買后決定和最終對電商商城的最終滿意度。


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